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对德国，中国网民不怎么挑剔

本文来源于无界新闻　2015-09-09 19:13:29

文｜无界新闻记者 高美

德国外交官骆安生（Alexander Roth）一来到北京，就被shock到了——这里几乎人人都在用微信。

找房子，他给房东发短信，房东说，咱们微信上聊吧；一群人聚餐，用微信AA算账付款，五分钟搞定，“在德国，估计要花上半小时。”

骆安生是德国驻华使馆德国信息中心的主任。

他的惊讶，或许可以解释德国驻华使馆为何将自己社交媒体的重心转移到了微信上，并成为了最早试水微信公众号的驻华使馆之一。

之前从没有用过微信的骆安生，将使馆微信公号“德国印象”的二维码印在了自己的名片上。

政治的归政治 生活的归生活

在新浪微博和腾讯微博上搜索“德国驻华大使馆”，你会找到使馆的官方微博，此外还会发现推荐的另一个相关用户：“德国印象”。

两个微博账户，都由德国驻华使馆运营和维护，风格截然不同，前者偏重政经议题，严肃正经；后者则包罗万象，从德国的香肠啤酒汽车球星海滩旅馆名人谈到德国孩子们如何选择幼儿园，轻松诙谐。

在某些方面，德国是一个十分现代的国家；但在媒体领域，则又有些传统。“德国人信任传统媒体，新媒体仍然附着在传统媒体之上。”这一点，让北京大学新闻与传播学院教授胡泳印象十分深刻。

不过在北京的德国驻华使馆，却早就试水社交媒体，2011年就在新浪微博和腾讯微博上开通了账号。

“我们分析了媒体的发展趋势。”巴德（Nikolas Bader）告诉无界新闻记者。他是德国驻华使馆新闻和公共传播处副处长，“我们认为我们需要在社交媒体上发声，需要和人们更好地互动。”

让政治的归政治，生活的归生活。巴德告诉无界新闻记者，针对不同的目标群体，德国驻华使馆采取了不同的社交媒体策略，选择了不同的工具，即大使馆的官方微博帐户，以及由隶属于使馆新闻处的德国信息中心运营的“德国印象”微博和微信（微信号：deguoyinxiangwang）。

“官方微博主要发布的是德国参与的、和中国有关的或者中国公众可能关心的议题，比如伊朗核问题。”巴德介绍到，今年还有一个贯穿全年的主题：东西德统一25周年。“我们会发布一些两德统一过程中的重要事件，向中国公众介绍这一历史事件是如何发生的。此外，德国驻华大使柯慕贤接受的采访、对一些议题的表态，也会发布在官方微博上。”

中文社交媒体展现“全景德国”

而“德国印象”则是希望勾勒出一个更加真实立体的德国，“德国不仅仅是有香肠啤酒足球，德国是一个复杂的现代社会，我们希望呈现给人们德国的‘全景’。”骆安生说到。

全国“包邮”球迷到使馆

在看到微信的巨大力量之后， 2013年底，使馆做出了将“德国印象”重点转移到微信上的决定。

2014年3月12日，“德国印象”正式在微信上亮相，成为了驻华使馆开通的第一批微信公号。

第一篇文章“春风德译马蹄疾”，介绍德语中的关于马的谚语，阅读量仅有207。

但一年之后，“德国印象”的微信公号已经拥有了近9万名关注者，单篇文章阅读量经常破万，热门文章阅读量甚至达到了10万，在相对小众的驻华使馆微信公号之中，这一数字十分难得。

这和“德国印象”每天坚持更新离不开。“德国印象”的微博、微信从周一到周五每天都更新，其中大多数内容是原创。

文章的选题总是十分抓人眼球。随意翻看最近的几篇文章：“论一群德国人的自我修养”、“东德和西德如何相互吐槽”；“一部《食品法》两公斤，德国食品安全重几何？”“800万德国人口，130万消防队员”，虽然是讲德国的事，但也都和中国读者建立了联系。语言也很轻松俏皮，乃至你常怀疑，写作者是不是一个“90后”？

选题往往是集体的“头脑风暴”。骆安生和两名中国同事定期展开讨论，“关注者喜欢什么样的故事，用什么样的语言比较好……” 至于内容的选择标准，“一个是关注者喜欢的，一个是我们想介绍的。”

“我们并不是一个商业机构，”骆安生很清楚“德国印象”的定位，“我们还要传递关于德国的信息，去告诉大家一个全面真实的德国。”

“有时候读者也会给我们留言，比如说希望了解一下关于德语或者德国大学的信息，这时候我们也会发布相应的内容。”陈晓玮说到，她是骆安生的两名中国同事之一。

“德国印象”的原创内容由她和另一名中国同事来撰写，对她而言，每天90%的时间都用在了社交媒体上。

不过“德国印象”也和其他诸如德国之声、德国旅游局之类的德国机构有合作，得到了他们的“友情支持”。

陈晓玮总结了最受欢迎的几类话题：能够和关注者互动的，可以来使馆参加活动的文章，比如使馆举办的圣诞市场、开放日、足球之夜等活动；此外是比较实用的文章，比如招聘信息等等；还有和德国学习、旅游有关的话题，比如德国最佳的十大旅馆，德国最佳的十个旅游景点等。

2014年7月7日下午，一条微博让网民们都“惊呆了”：德国驻华大使馆和淘宝合作，全国“包邮”，邀请20名球迷到德国使馆观看德国VS巴西的世界杯半决赛。

这只是德国使馆举办的线下活动之一。现任大使柯慕贤2013年履新以来，积极推行公共外交：2014年在使馆举行了三次“足球之夜”，邀请中国球迷到使馆看球；此外，使馆每年还举办开放日、圣诞慈善市场等活动，邀请感兴趣的中国民众到使馆来感受“德国风情”。这些线下活动，也给使馆的社交媒体带来了大量粉丝。

不能指望所有的评论都是喝彩

社交媒体上最令人头疼的问题之一是：极端言论。一不小心骂声就排山倒海而至，这样的情况在网络比比皆是。

但和其他国家相比，挑剔的中国网民对德国的好感度可以说相当之高。德国驻华使馆在社交媒体上，很少会遇到一边倒的批评或极端言论。对此巴德感叹道，“我们挺幸运的”。

不过这不意味着没有。对于恶意的或者极端的评论，会删除吗？ “当然不会，我们很乐于听到不同意见。”巴德说，他们不会删帖或者删除评论。“如果是批评性的或者提出问题，我们会回复；但如果是一些极端的、恶意的评论，我们不会去理会，忽略就好了。”

骆安生也非常理性，“即使有批评和骂声，我也不觉得是什么大问题。我觉得，与网友进行互动已经是一种成功。你不能指望所有的评论都是喝彩。我们会以一种建设性的方式对待评论，和我们的粉丝联系，提供更多的事实帮助消除误解。”

目前，使馆的官方微博和德国印象在新浪、腾讯微博的总关注人数是34万，相比起美国、英国、法国等国微博的粉丝，还有一定差距。不过巴德认为，数量当然很重要，但质量更重要。

“粉丝的忠诚度、文章的阅读率、互动频率等等都是我们的目标。”骆安生则认为，和粉丝有更多的互动，比拥有更多粉丝更重要。

巴德原本并不是一个社交媒体的重度用户。但有了微信、微博的运营经验之后，他非常乐于接受更新的事物，他说他们不会错过下一个重大的改变。“如果明天出现一种新的社交媒体形式，比微信微博更有趣，我们也很有可能再开通新的。”。